EXPÉDITIONS ET RETOURS

1. Zones de livraison

COSMOS – Fleuriste à LISSIEU propose la livraison locale dans un rayon de 15km.

Si votre adresse se situe en dehors de ces zones, n’hésitez pas à nous contacter. Nous essaierons de trouver une solution.

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2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons deux options au moment de la commande :

• Click & Collect / Retrait en boutique :
  Gratuit, à notre magasin situé au :
  📍 78 Route Départementale 306, 69380 LISSIEU
  Les commandes peuvent être retirées aux heures d’ouverture du magasin.

       Mardi au samedi : de 9h à 19h NON STOP 

       Dimanche : 9h - 12h

• Livraison locale à domicile ou sur lieu de travail :
  Service assuré par notre équipe, du mardi au samedi.
  Les livraisons sont effectuées sur le créneau horaire choisi lors de la commande.

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3. Délais de livraison

Les livraisons sont généralement effectuées :

• dans les 2 jour qui suivent la commande. Cela nous permet de nous procurer les végétaux si nous ne les avons vu en magasin. 

• En période de forte affluence (Saint-Valentin, Fête des Mères, etc.), un léger délai peut s’appliquer.

• Pour les livraisons le jour même, il est nécessaire de passer la commande par téléphone.
  Nous vous informerons si un contretemps survient.

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4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon :

• la zone géographique du destinataire ;

• et le montant total du panier.

💡 Le retrait en boutique est toujours gratuit.

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5. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client ou le destinataire doit s’assurer de la conformité et de l’état du produit.
En cas d’anomalie (bouquet abîmé, erreur de composition, etc.), il est important de nous contacter le jour même à :
📧 cosmos.lissieu@gmail.com ou 📞 04 72 54 88 85

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6. Retours et réclamations

Les produits floraux (fleurs fraîches, plantes, compositions) étant périssables, ils ne peuvent pas être retournés après livraison, sauf erreur de notre part.
En cas de produit non conforme ou endommagé, COSMOS – Fleuriste à LISSIEU s’engage à proposer :

• un remplacement,

• ou un avoir / remboursement, selon la situation.

Les accessoires non périssables (vases, bougies, cartes, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, dans leur emballage d’origine, non utilisés.

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7. Remboursements

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

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8. Contact

Pour toute question liée à la livraison, au retrait ou à un retour, contactez-nous :
📧 cosmos.lissieu@gmail.com
📞 04 72 54 88 85
ou directement en boutique à :
📍 78 Route Départementale 306, 69380 LISSIEU

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